12 Folgen, 24 Mitarbeiter: Die Garage Nordstern stellt sich vor. In dieser Folge: Die Fahrzeugsaufbereitung mit Roger Hägi und Peter Schlatter.
Damit jeder Kunde der Garage Nordstern zufrieden ist, perfektionieren Roger Hägi und Peter Schlatter jede Dienstleistung bis ins kleinste Detail.
Der Eingangsbereich der Garage Nordstern ist für den Betrieb von zentraler Bedeutung. Hier werden Kundenwünsche entgegengenommen, bearbeitet und ausgeführt, hier laufen alle Fäden zusammen. Hier kann auch der Geschäftsführer Roger Hägi den Puls seiner Garage spüren: «Hier bin ich im Zentrum des Betriebs wo ich einerseits den Kunden begegnen kann, andererseits aber auch miterleben, was in all unseren Abteilungen vom Ersatzteillager über die Werkstatt bis zum Verkauf passiert». Dabei verfolgt der 50-Jährige, der vor 30 Jahren als Automechaniker in der Garage Nordstern begann, ein hohes Ziel: «Unsere Arbeit muss nicht nur gut, sondern hervorragend und zur vollsten Zufriedenheit des Kunden sein», so Hägi.
Dieses Credo festigt er auch in der Firmenkultur der Garage Nordstern: «Unsere Philosophie ist es, immer das Beste zu geben - bei mir muss bis ins letzte Detail alles stimmen, damit die Kundenwünsche perfekt erfüllt werden können», sagt Hägi. Eine persönliche und enge Kundenbetreuung ist Hägi dabei besonders wichtig: «Den Kunden persönlich zu begrüssen, aber auch zu spüren, wo seine Bedürfnisse liegen, ist von zentraler Bedeutung».
Vom technischen Wissen profitiert auch der Kunde
Dem kann Peter Schlatter, zertifizierter Kundendienstberater in der Garage Nordstern, ebenfalls zustimmen: «Das schönste an meiner Arbeit ist, wenn ich einem Kunden bei einem Problem helfen konnte und er unsere Garage mit einem Lächeln verlässt». Im Umgang mit den Kunden profitiert Schlatter dabei nicht nur von seiner Ausbildung als Kundenberater, sondern auch aus seiner Lehrzeit als Lagerist, wo er sich das technische Verständnis verschiedenster Autoteile aneignete: «Ich ging viel in die Werkstatt, um zu schauen, welche Funktionen die verschiedenen Autoteile haben, die bei mir bestellt wurden».
Dieses Wissen kann er heute auch an den Kunden weitergeben und so zu grösserer Kundenzufriedenheit beitragen: «Wenn ein Kunde mit einem technischen Problem zu mir kommt, kann ich es ihm oft auf verständliche Weise erklären, für die er keinen technischen Hintergrund benötigt», so Schlatter. Für ihn ist Kundenzufriedenheit nicht nur das Ziel seiner Arbeit, sondern auch derjenige Aspekt seines Berufes, der ihm am meisten Freude bereitet: «Aufgrund unserer vielseitigen Kunden ist kein Tag wie der andere».
Den ganzen Beitrag, alle Informationen sowie das Video finden Sie unter shn.ch/publireportagen oder in der Ausgabe der «Schaffhauser Nachrichten» vom Montag, 24. Februar 2020
Die Garage Nordstern im Überblick
Autodiagnose, Verkauf, Administration, Kundenberatung - die Garage Nordstern an der Güterstrasse 10 in Feuerthalen vereint 24 Mitarbeiter in zahlreichen Berufsfeldern. Sie alle garantieren die Zuverlässigkeit, Kundenzufriedenheit und Präzisionsarbeit, für welche der Betrieb steht. In einer multimedialen Serie, die jeweils Ende Monat erscheint, sollen die Menschen hinter der Garage Nordstern in zwölf Folgen auf verschiedene Weise zu Wort kommen: Sowohl in den Schaffhauser Nachrichten als auch im Videointerview auf shn.ch und im Schaffhauser Fernsehen berichten sie nicht nur von ihren beruflichen Erfahrungen und Herausforderungen, sondern geben auch Auskunft über ihre Motivationen, Interessen und persönlichen Hintergründe.